Método
O mesmo percurso em todos os projetos, seja qual for a dimensão. Vai do diagnóstico ao desenho e continua pela implementação, pela formação dos líderes e pelo acompanhamento durante as primeiras semanas de utilização.
01
Diagnosticar
02
Benchmark e princípios
03
Desenhar
04
Validar
05
Implementar
06
Acompanhar
01
Perceber o problema antes de propor seja o que for.
Recolhemos a documentação, falamos com as pessoas envolvidas e percebemos o que se passa de facto. A maioria dos projetos muda de forma nesta fase, e é mais barato mudá-los aqui.
Output
Uma leitura partilhada do problema e das prioridades.
02
Acordar as decisões estruturantes antes de escrever seja o que for.
O que fazem empresas comparáveis e o pequeno conjunto de princípios que o sistema tem de cumprir. São as decisões caras de reverter mais tarde, por isso são tomadas de forma explícita e cedo.
Output
Os princípios, acordados por escrito.
03
Transformar as decisões num sistema concreto.
Transformamos as decisões tomadas na fase anterior numa primeira versão concreta da política, modelo ou sistema. Desenhamos à medida da empresa, testamos as opções com quem as vai usar e ajustamos antes de fechar a versão final.
Output
Uma primeira versão completa.
04
Testar as decisões com a liderança e obter aprovação.
Revemos a solução com quem vai liderar e usar o sistema no dia a dia. Testamos decisões, resolvemos os últimos pontos de fricção e garantimos alinhamento antes de avançar para implementação.
Output
Uma versão final aprovada e pronta para implementação.
05
Preparar a organização para o usar de facto.
Templates, regras, comunicação e formação. A empresa fica com tudo o que precisa para lançar, e os líderes que o vão conduzir são formados sobre casos reais.
Output
Tudo o que é preciso para lançar, pronto a usar.
06
Estar presente nas primeiras semanas de utilização real.
Depois do lançamento, acompanhamos a utilização real do sistema para perceber o que está a funcionar e o que precisa de ser ajustado. Quase todos os modelos precisam de uma ronda de correção quando encontram a realidade — e preferimos fazê-la convosco.
Output
Um sistema implementado, com o responsável interno identificado.
Implementação
Todos os projetos incluem transformar o modelo em documentos e ferramentas utilizáveis, formar os líderes que o vão conduzir e verificar que está a ser usado. Isso está no âmbito desde o início, para o projeto terminar com o sistema em uso e não apenas descrito.
Princípios
01
Há sempre duas ou três coisas que, feitas primeiro, tornam todas as outras mais simples. Pela ordem errada, há trabalho que acaba por ser feito duas vezes.
02
Se um processo só funciona quando alguém tem uma tarde livre, não vai funcionar. Tudo o que construímos tem de caber numa semana normal.
03
Se uma competência não se vê no trabalho do dia a dia, também não se consegue avaliar — e a nota que sai daí não se aguenta na conversa que vem a seguir.
04
Um modelo copiado de uma empresa muito maior traz processo a mais e clareza a menos. O que desenhamos é do tamanho da organização que temos à frente.
05
Todos os projetos terminam com alguém de dentro responsável por ele, a documentação escrita e uma data marcada para o rever.
06
Os primeiros usos mostram coisas que nenhum desenho consegue prever. Acompanhamos essa fase, corrigimos o que for preciso e ajudamos a equipa a ganhar autonomia.
O diagnóstico executa os dois primeiros passos e produz o roteiro para os restantes.